Politique de Confidentialité

1. Introduction

InfoTech Lyon (ci-après "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs de son site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.

En utilisant nos services ou notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Données Collectées

Nous collectons différents types de données à caractère personnel :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Adresse email

2.2 Données techniques

• Informations sur votre matériel informatique (marque, modèle, système d'exploitation)
• Description des problèmes rencontrés
• Logs d'intervention

2.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées et durée de visite
• Données de cookies (avec votre consentement)

3. Utilisation des Données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Fournir nos services de dépannage informatique
• Traiter vos demandes de rendez-vous et interventions
• Vous contacter concernant nos services
• Émettre des factures et gérer les paiements
• Fournir les attestations fiscales pour le crédit d'impôt
• Améliorer nos services et notre site web
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour fournir nos services
• Obligation légale : pour la facturation et les attestations fiscales
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services
• Consentement : pour les newsletters et communications marketing (si vous y avez consenti)

5. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

• Prestataires de services : hébergement web, plateforme de prise de rendez-vous (Calendly), services de paiement
• Administration fiscale : dans le cadre du crédit d'impôt
• Autorités légales : si requis par la loi

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles :

• Données clients actifs : pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@infotech-lyon.fr

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Formation du personnel à la protection des données

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur.

Types de cookies utilisés :

• Cookies nécessaires : fonctionnement du site
• Cookies de performance : statistiques anonymes de visite
• Cookies marketing : avec votre consentement uniquement

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles :

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.